Le bon fonctionnement et l’efficacité des cliniques, hôpitaux et autres centres de santé sont essentiels à la prestation de soins de qualité aux patients. Les établissements financés par des fonds publics ou privés ont donc besoin de gestionnaires de cliniques médicales qui comprennent à la fois le domaine de la santé et l’administration, afin de superviser l’ensemble des activités administratives d’une clinique.
Ces professionnels gèrent souvent des horaires complexes et des ressources limitées. De plus, ils doivent résoudre des problèmes opérationnels tout en mettant en œuvre les politiques et règlements gouvernementaux.
La productivité d’un gestionnaire d’établissement de santé se mesure par les tâches qu’il accomplit et sa capacité à optimiser les activités de l’ensemble de la clinique. Ces professionnels permettent à eux-mêmes et aux autres de travailler efficacement.
Grâce à Team2Book, une solution d’automatisation de la planification, les administrateurs peuvent travailler plus efficacement tout en se libérant du temps pour se concentrer sur d’autres tâches administratives et médicales. Cet article explore comment mesurer l’activité des gestionnaires et administrateurs de cliniques médicales, et comment Team2Book peut améliorer l’efficacité globale d’un établissement de santé.
Satisfaction des patients
La satisfaction des patients est généralement au cœur des priorités de tout établissement de santé. La performance d’un administrateur peut donc être évaluée selon les éléments suivants :
Volume de plaintes
Une communication efficace, des temps d’attente réduits et une planification améliorée diminuent le nombre global de plaintes, soulignant ainsi la compétence de l’administrateur.
Ponctualité du personnel
Une bonne gestion permet d’assurer que les médecins, infirmières et autres employés arrivent à l’heure.
Suivi des résultats de tests
Un bon administrateur veille à ce que tous les résultats de tests soient remis rapidement et correctement aux professionnels concernés.
Gestion de la paperasse
Un gestionnaire compétent simplifie le traitement des documents, réduisant ainsi les problèmes que les patients peuvent rencontrer avec leurs assureurs.
Disponibilité et expansion des services
Les administrateurs visionnaires cherchent constamment à accroître la disponibilité des professionnels de la santé et à diversifier les services offerts, afin de mieux répondre aux besoins des patients.
Une meilleure disponibilité et une offre de services élargie favorisent donc une accessibilité accrue aux soins.
Satisfaction du personnel de santé
Évaluation de la performance
La satisfaction des médecins, infirmières et autres professionnels influence directement le bon fonctionnement d’une clinique. Elle affecte la rétention, le recrutement et la qualité des soins, ce qui reflète la compétence du gestionnaire.
L’utilisation de Team2Book contribue à améliorer la satisfaction du personnel, entraînant de meilleurs services au sein de tout établissement de santé.
Rétention et recrutement
Des médecins et infirmières satisfaits de leur environnement et de leur culture de travail sont plus susceptibles de rester longtemps dans l’établissement, augmentant ainsi le taux de rétention.
Grâce à Team2Book, les médecins n’ont plus à se soucier de la gestion de leur horaire : l’automatisation leur permet de se concentrer sur leurs décisions médicales. Un tel environnement de travail attire d’autres professionnels, facilitant ainsi le recrutement.
Gestion des coûts
Au Canada, comme dans plusieurs autres pays, les médecins assument souvent les coûts liés à leurs secrétaires et à leurs espaces de travail. L’utilisation d’un outil de planification comme Team2Book permet de réduire le besoin d’un employé dédié à la gestion des calendriers et d’optimiser l’utilisation des bureaux existants.
Adoption technologique
L’adoption d’une technologie comme Team2Book représente une étape vers une meilleure productivité. Sa mise en œuvre augmente la probabilité que la clinique utilise déjà d’autres outils de productivité, tels que les dossiers médicaux électroniques (DME), les outils d’intelligence artificielle ou les solutions de communication modernes.
Gestion des horaires
Un outil comme Team2Book offre aux médecins la flexibilité nécessaire pour mieux gérer leurs horaires complexes, accessibles sur différents appareils.
Les professionnels peuvent également voir à l’avance quelle infirmière ou quel assistant les accompagnera en salle d’urgence, en consultation ou en clinique spécialisée.
Satisfaction du personnel administratif
Les assistants médicaux et secrétaires méritent aussi d’être satisfaits de leur environnement de travail. Un gestionnaire efficace peut organiser un milieu de travail qui maintient un haut niveau de satisfaction :
- L’automatisation rend les processus de la clinique plus fluides et efficaces.
- Les assistants et secrétaires, libérés des tâches répétitives comme la gestion des bureaux partagés ou des doubles réservations, peuvent se concentrer sur des tâches plus productives.
Évaluation de la performance fondée sur des objectifs
Des indicateurs clés de performance (KPI) permettent d’évaluer la performance des administrateurs :
- Sondages de satisfaction des médecins;
- Taux de succès d’adoption des technologies;
- Taux de résolution des problèmes opérationnels;
- Taux d’occupation des locaux.
Des incitatifs comme des augmentations de salaire ou des primes peuvent aussi motiver les gestionnaires à améliorer constamment l’efficacité globale de la clinique.
Utiliser Team2Book pour accroître la productivité des gestionnaires
Comme mentionné précédemment, plusieurs stratégies peuvent améliorer la productivité des gestionnaires de cliniques médicales. L’une des plus efficaces consiste à leur donner accès à des outils de productivité spécialisés comme Team2Book.
Contrairement à d’autres outils, Team2Book a été conçu spécifiquement pour les cliniques et centres de santé, où la gestion des espaces est souvent un défi.
Avantages pour les médecins et infirmières
Voici quelques avantages que les médecins et infirmières retirent de l’utilisation de Team2Book :
- Meilleur contrôle sur leur horaire, accessible à distance;
- Connaissance à l’avance des collègues avec qui ils travailleront;
- Intégration fluide avec d’autres outils et appareils intelligents;
- Gestion transparente des horaires, réduisant les biais potentiels.
Autres bénéfices :
- Partage harmonieux des bureaux entre plusieurs professionnels;
- Garantie de disponibilité du personnel pour les quarts de travail;
- Possibilité pour le personnel de gérer et modifier leurs disponibilités.
Les administrateurs qui adoptent Team2Book économisent jusqu’à 70 % du temps consacré à la gestion des horaires, qu’ils peuvent alors réinvestir dans d’autres aspects administratifs.
Conclusion
Il existe plusieurs façons de mesurer la productivité des gestionnaires médicaux. La satisfaction des patients reste un indicateur clé, tout comme le volume de plaintes, la ponctualité du personnel et d’autres métriques essentielles.
La satisfaction du personnel de santé, la gestion des coûts, l’adoption technologique et la gestion des horaires sont également des facteurs déterminants.
L’utilisation d’indicateurs de performance objectifs permet de mesurer directement l’efficacité des gestionnaires et administrateurs de cliniques.
En particulier, l’intégration de Team2Book dans un établissement de santé peut considérablement améliorer la performance des gestionnaires ainsi que celle de l’ensemble du personnel médical.